Kennisgestuurd methodisch handelen is de sleutel voor effectiviteit en efficiency

Ook in de schuldhulpverlening zal een ‘draai’ gemaakt moeten worden van procesgericht en aanbodgestuurd naar resultaatgericht en vraaggestuurd werken. Dat kan niet bij decreet afgekondigd worden. Schulddienstverleners zullen anders moeten leren werken en meer moeten weten over wat werkt voor welke schuldenaren. In dit artikel geven wij antwoord op de vraag aan welke randvoorwaarden voldaan moet worden om de ‘kanteling’ in de wereld van schulddienstverlening te maken. Om effectiever te kunnen werken moet de professional in de schulddienstverlening beschikken over de meest actuele kennis over effectieve interventies én over de communicatievaardigheden die nodig zijn in het contact met de schuldenaren. Sturen op zelfsturing bij burgers speelt daarbij een centrale rol.